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公司概況

頂呱呱科技股份有限公司(以下簡稱頂呱呱)始於1996年,旗下擁有20餘個分子品牌,覆蓋工商、會計、財稅、資質、 知識產權等16大業態,經營600多項企業業服務項目,現年營業額過十億。隨著近幾年公司新增了個人金融、家裝等業 務,公司由“一站式企業服務平台”升級為“一站式商業服務平台”,員工數量超過5500人,全國總辦公麵積超過 40000平方米。目前,頂呱呱集團已擁有北京、成都、深圳、廣州、重慶、武漢等分公司,2017年將在中國開辦12家 分子公司,分別分布於珠三角、長三角地區和部分省會城市。頂呱呱平台網是頂呱呱所有業務的集合服務平台、商業 服務超市,您可以體驗到最全麵的商業服務,找到您能想到的所有商業服務項目,可以根據自己的需要,找到相應的 商業服務顧問,讓他們直接一對一為您提供谘詢,真正做到24小時為您服務。

專業以“中國高品質整裝品牌”的理念為客戶提供全麵優質的家裝服務。 規模截止2016年10月,累積為6580 個客戶,3967 個項目提供服務。 實力目前我們已服務各類家裝客戶105961家,擁有強大的設計師團隊,助您打造品質之家。 集團規模集團始於1996 年,至今20 年的曆史,集團旗下子公司10 餘個,員工超5000人。

企業文化

公司曆程

總裁致辭

使命:讓商業更便捷,讓創業更簡單

頂呱呱存在的重要價值,是在麵對企業或個人客戶時,不論客戶出現任何商業方麵的 單項或多項需求,都能夠通過頂呱呱所搭建的平台、資源池和產業鏈,快速響應和滿 足客戶需求,為了實現這一價值,頂呱呱需要不斷完善一站式商業服務平台,拓寬商 業服務資源和產業鏈,確保客戶的需求更快速及更全麵的得到滿足;在麵對眾多的創 業者時,如何提高創業的效率,降低創業的成本和風險,讓創業者享受到更加省時、 省力和省心的全方位體驗服務,是頂呱呱不斷追求和期望達成的使命。

願景:布局四方,四海一家

“布局四方非常好理解,我們的成長會以強大的後台為依托,以高質量的管理為保證, 分散的在全國甚至更大範圍成立分支機構,以市場開發和客戶需求分析為主要力量 的分支機構能夠從地理上擴大我們的服務範圍,提升我們的實力與知名度,從而實踐 我們的使命。很多的公司,其分支機構和總部總會給人一種“不是一個公司”的感受 甚至時間一長,分支機構已經近似於一個個有著自己獨特風格的公司,無法再保持, 公司品牌最初所傳達出來的那些特點。對於一個服務性質的公司,這些特點就是它的 核心競爭力,就是它實現差異化競爭的關鍵。所以一旦喪失,幾乎就意味著死亡。而 我們在這個基礎上,提出了“四海一家”這樣的願景,通過對企業文化的強化和深入, 讓整個企業,無論是否在地理上在一起,都能夠擁有相同的使命願景價值觀,都向 著同樣的目標努力,都認可和執行同樣的戰略,也最終都能夠向客戶傳達出同樣的品 牌特點。

誠信

俗話說創業容易守業難。但是對於我們,沒有守業這樣的概念,我們永遠都需要保持 創業期的激情,那種不成功便成仁的氣勢。一個有激情暫時缺乏能力的人,可以通過 學習的激情來快速的成長;一個有能力卻沒有激情的人,不僅無法發揮自己的全部能 力,還會對其他人造成不良的影響。

激情

無信不立。不論對個人還是對企業都同樣如此。人與人之間的合作一定是基於相互信 任的,而一旦有一方背盟,另一方則不得不通過設置監控、增加一些強製性的低級條 款來做限製。一個公司一旦陷入通過低級製度來管理的惡性循環,就需要付出更多的 努力,才能保證工作完成的質量。我們提出誠信,需要的是誠實正直的品性,同時也 是要求員工勇於承擔責任、公平做事、光明正大。

敬業

敬業精神是追求做到極致的精神。敬業精神要求我們日事日畢,有主人翁意識,以 “凡是對公司有利的事情,都是我分內的事情”為態度的看待所有分配給自己的任務. 專注於工作,做正確的事情,精益求精。主動承擔責任。

感恩

感謝別人,別人才會感謝你。懂得感謝自己擁有的一切,感謝成功也感謝失敗,感謝 幫助你的人。

集眾人之力,成細節之美

我們說現在一個企業最重要的是人才,那是因為隻有人才才能讓公司擁有優秀的機製, 而一群優秀的人和一個優秀的機製,才能最終決定一個公司是否能夠獲得客戶。客 戶需求是公司的使命,是公司生存的根本目的,而能否獲得客戶,也即是能否讓社會 給予公司實踐使命的機會。所以我們提出“用更多時間,讓客戶滿意”的核心價值觀 客戶滿意,即是需求得到滿足,需求得到滿足,即是公司實踐了自己的使命。市場, 經濟發展到今天,客戶需要的絕對不僅僅是有人為他完成任務,同時還包含了享受過 程中的服務。

不斷改進,永不滿足

01/ 服務過程至始至終體現出對客戶的尊重和感激 02/ 對客戶的期待給予高度的回應,以追求沒有瑕疵的精神來完成客戶的要求 03/ 站在客戶的立場上,梳理其需求,並尋求比客戶本人要求更佳的解決方案,讓客 戶選擇

短期戰略:持續升級一站式商業服務平台,優化商業服務模式,布 局全國,實現百億市值。

在現有的商業服務平台的基礎上進一步拓寬服務領域,拉伸服務產業鏈,增加服務內容 品類,獲取更多商業服務資源;在不斷完善和強化商業服務平台的同時,頂呱呱還需要 通過提升自身的專業性,重視客戶體驗度,洞察客戶需求和痛點的方式,以達到重塑產 品和服務內容、改進服務流程和理念、改變用戶對商業服務的認知的目的,優化整體商 業服務模式,成為商業服務類平台的標杆;頂呱呱對市場和行業的影響力,取決於頂呱 呱的團隊、規模、品牌和布局是否夠大夠強,所以頂呱呱下一步的重點是通過不斷健全 管理體係,提升管理水平,確保頂呱呱的模式能夠成功複製到各個區域,在全國的版圖 上都插上頂呱呱的旗幟;最後,相信在商業服務平台的不斷完善、商業服務模式的不斷 優化、商業服務團隊在全國不斷成功布局的前提下,頂呱呱創造百億市值的目標也已然 實現。

長期戰略:引領全業態商業服務平台,改變商業服務的消費習慣, 打造成國際綜合性商業服務知名品牌。

通過“商業服務平台”經營理念的持續運作和不斷發展,形成獨樹一幟的具有創新性 和標杆性的一種商業模式,引領全業態商業服務平台模式在全球的發展。並通過對企 業使命“讓商業更便捷,讓創業更簡單”的不斷追求,對一站式商業模式的不斷優化, 改變客戶在商業服務領域的消費習慣。從而將頂呱呱打造成國際化的綜合性的商業服 務知名品牌。

經營理念:一站式商業服務平台。

要理解頂呱呱的經營理念,首先所有人要明白頂呱呱得以發展到今天的根本原因:頂 呱呱從成立之初,從僅提供工商會計領域單一業態服務的公司,最終發展到今天的綜 合多業態,是市場主動選擇和客戶主動要求的結果,直觀的講:頂呱呱從誕生到發展, 更多的是迎合了市場和客戶的需求。

交流準則:對內何為正確,對外客戶滿意;
生存準則:付出終有回報,不是不報,時候未到,時候一到,加倍回報;
服務原則:客戶提出的問題,要從客戶的角度想出解決方案;
承諾原則:想清楚再承諾,有承諾必兌現;
溝通準則:有情緒找上級,有信心找下級;
執行準則:過程留給自己,結果留給公司;
團隊準則:越犧牲越強大,越奉獻越凝聚;
薪酬準則:有貢獻的回報叫榮耀,無貢獻的回報叫恥辱;
營銷準則:不是索取客戶的金錢,而是為他創造價值;
為人準則:離開了對人的尊重和對公司的感恩,你的前途就此作廢;

1、不準與客戶發生爭吵,向客戶隨意承諾;
2、不準在工作中說假話或提交數據造假;
3、不準管理者私分員工獎金,員工間不準返還獎金或商務之間搶單;
4、不準在公司外搞第二職業;
5、不準在上班時間幹私事;
6、不準相互打聽工資待遇;
7、不準在參與任何形式的考核時作弊;對外不準透露公司保密信息;
8、不準未經報備在公司談戀愛或安排親屬在公司上班,情侶在辦公場所不準有親密 行為;
9、不準背後議論同事,有意見當麵指出;
10、不準不注意個人形象(發型、儀容、著裝);

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